Merchant Center zamietol produkty, ako to opravím?

Krátka odpoveď: Zamietnutý produkt sa nedostane do Shopping ani do Performance Max, Google ho nezobrazí nikomu. Najčastejšie ide o nesúlad ceny alebo dostupnosti medzi feedom a webom, chýbajúci GTIN, nevyhovujúci obrázok alebo porušenie pravidiel. Konkrétny dôvod nájdeš v diagnostike účtu, takže nehádaj: otvor si Merchant Center, vyfiltruj si zamietnuté položky a oprav zdroj priamo vo feede.

Ako zistíš, ktoré produkty sú zamietnuté?

Otvor si Merchant Center a prejdi do sekcie s produktmi. Uvidíš, koľko položiek je aktívnych, koľko sa spracúva a koľko je zamietnutých. Názvy sekcií Google občas mení, princíp zostáva rovnaký: filtruješ podľa stavu a klikneš na konkrétny problém, aby si videl zoznam dotknutých produktov.

Dôležitý je rozdiel medzi dvoma typmi problémov:

• Problém na úrovni účtu týka sa celého e-shopu (chýbajúce obchodné podmienky, nejasná doprava, podozrenie na nesprávne informácie). V krajnom prípade vedie k pozastaveniu účtu a vtedy nebeží nič.
• Problém na úrovni položky týka sa konkrétnych produktov. Ostatné bežia ďalej, zamietnuté len vypadnú z aukcie.

Ku každému problému je uvedené, či ide o zamietnutie (produkt nebeží) alebo upozornenie (beží, ale s obmedzením). Zamietnutia rieš prvé, upozornenia hneď potom, tie ťahajú výkon dole potichu. Je to rovnaká logika ako pri audite Google Ads účtu: najviac peňazí zvyčajne strácajú veci, ktoré nikde nesvietia načerveno.

Prečo Google zamieta produkty najčastejšie?

Za šesť rokov práce v účtoch sa dôvody opakujú v prekvapivo úzkom okruhu. Tu sú tie, ktoré vidím prakticky v každom novom e-shope.

Cena a dostupnosť nesedia s webom

Google si stránku produktu prejde robotom a porovná cenu a dostupnosť s tým, čo poslal feed. Ak sa líšia, produkt vypadne.

Typické príčiny: zľava sa uplatní až v košíku, feed posiela cenu bez DPH, stránka dorenderuje cenu až JavaScriptom, produkt je na webe vypredaný, ale vo feede stále „skladom“, alebo sa feed sťahuje raz denne, zatiaľ čo ceny meníš častejšie.

Riešenie je vždy rovnaké, zjednotiť zdroj pravdy. Do stránky doplň štruktúrované dáta s cenou, menou a dostupnosťou, zvýš frekvenciu aktualizácie feedu a over, či robot nemá zablokovaný prístup na web.

Chýbajúci alebo nesprávny GTIN

GTIN je celosvetový identifikátor tovaru, v praxi to číslo z čiarového kódu na obale. Pri značkovom tovare, ktorý vyrába niekto iný, ho Google očakáva. Bez neho sa produkt buď zamietne, alebo má horšie postavenie v aukcii.

Najčastejšie chyby: do poľa GTIN sa dostane interné SKU, skopíruje sa kód z iného variantu, alebo ostane kód starého balenia. Ak vyrábaš vlastný tovar bez čiarového kódu, nastav atribút pre neexistujúci identifikátor na hodnotu „false“ a poriadne vyplň značku a výrobné číslo. Čísla si nikdy nevymýšľaj, GTIN má kontrolný súčet a neplatná hodnota sa odhalí hneď.

Obrázky, ktoré nespĺňajú pravidlá

Obrázok má ukazovať samotný produkt, bez vodoznakov, rámčekov, log a bez textu typu „-50 %“. Akcie patria do promo nástrojov, nie do fotky.

Druhá skupina problémov je technická: obrázok sa nedá stiahnuť, vracia chybu, je za blokovaným CDN alebo je na stránke len placeholder „fotografia sa pripravuje“.

Chýbajúce povinné atribúty

Každý produkt potrebuje identifikátor, názov, popis, odkaz, obrázok, cenu, dostupnosť a značku. Pri oblečení a obuvi pribúda farba, veľkosť, pohlavie a veková skupina. Ak predávaš varianty, musia byť správne pospájané spoločným identifikátorom skupiny, inak sa ti buď duplikujú, alebo vypadnú.

Web, doprava a obchodné podmienky

Google kontroluje aj samotný e-shop: či sa dá dokončiť objednávka, či sú viditeľné kontaktné údaje, obchodné podmienky, podmienky vrátenia tovaru a cena dopravy. Toto sú problémy na úrovni účtu a práve tu vzniká najviac pozastavení. Nie je to vec feedu, je to vec webu.

Zakázaný alebo obmedzený obsah

Doplnky výživy, alkohol, zdravotnícke pomôcky, zbrane, tabak a podobné kategórie majú vlastné pravidlá a niektoré sa inzerovať nedajú vôbec. Ak predávaš niečo z hraničnej kategórie, prečítaj si pravidlá skôr, ako do kampaní pustíš rozpočet, oficiálne informácie nájdeš v centre pomoci Merchant Center.

Príznak, príčina, riešenie, rýchla tabuľka

Čo hlási Merchant Center	Pravdepodobná príčina	Čo s tým urobiť
Cena vo feede nezodpovedá cene na stránke	Zľava až v košíku, DPH, neaktuálny feed	Zjednotiť cenu, doplniť štruktúrované dáta, načítavať feed častejšie
Nesprávna dostupnosť	Sklad sa mení rýchlejšie, ako sa aktualizuje feed	Napojiť feed na skladový systém, zapnúť automatické aktualizácie položiek
Chýbajúca hodnota GTIN	Značkový tovar bez kódu z obalu	Doplniť GTIN; pri vlastnej výrobe označiť, že identifikátor neexistuje, a vyplniť značku a výrobné číslo
Neplatná hodnota GTIN	V poli je SKU alebo interný kód	Rozdeliť polia v exporte a prečistiť dáta
Propagačný text na obrázku	Grafika so zľavovým pruhom alebo logom	Nahrať čistú fotku produktu
Obrázok sa nepodarilo načítať	Blokovaný, pomalý alebo neexistujúci zdroj	Uvoľniť prístup robotu a udržiavať stabilné adresy obrázkov
Cieľová stránka nefunguje	Chyba 404, presmerovanie na kategóriu	Opraviť odkazy vo feede, vyradiť neexistujúce produkty

Ako zamietnuté produkty opraviť krok za krokom

1. Zoraď problémy podľa počtu zasiahnutých produktov. Jedna chyba často zhodí stovky položiek, a jedna oprava ich vráti späť.
2. Klikni na konkrétny problém a stiahni si zoznam dotknutých produktov. Pozri si dva-tri z nich priamo na webe.
3. Zisti, kde chyba vzniká: v e-shope, v exportnom module, alebo v pravidlách feedu.
4. Oprav ju pri zdroji. Ručná úprava jedného produktu ti vráti jednu položku, oprava exportu ti vráti celú kategóriu.
5. Ak niečo nevieš opraviť v e-shope (napríklad doplniť značku do názvu), použi pravidlá feedu alebo doplnkový feed.
6. Znovu načítaj feed a nechaj Google produkty prekontrolovať. Schválenie nie je okamžité, chvíľu to trvá.
7. O pár dní skontroluj, či počet zamietnutí klesol, a hlavne či nepribudli nové.

Ako sledovať stav feedu, aby ťa to nezaskočilo

Feed nie je jednorazová práca. Mení sa sortiment, ceny aj sklad, takže sa mení aj počet schválených produktov.

• Raz týždenne otvor diagnostiku a pozri sa na nové problémy, nie len na tie staré.
• Sleduj počet aktívnych produktov v čase. Klesajúca krivka je prvý signál, že sa niečo pokazilo v exporte.
• Zapni si e-mailové upozornenia z Merchant Center a nechaj ich chodiť aj klientovi alebo kolegovi z IT.
• Porovnaj tri čísla: koľko produktov máš na webe, koľko ich odchádza vo feede a koľko je schválených. Rozdiely vedia o tvojom e-shope viac než reporty.
• Pred sezónou to rieš s predstihom, v pláne kampaní na Q4 je kontrola feedu jedna z prvých položiek, lebo v novembri už na opravy nie je čas.

Najčastejšie chyby, ktoré v účtoch vidím

• Oprava symptómu namiesto príčiny. Prepíšeš cenu ručne, o deň sa feed načíta a chyba je späť.
• Vymyslené GTIN. Rýchlo sa to odhalí a v účte narobí viac škody ako chýbajúca hodnota.
• Feed raz denne pri dynamických cenách. Ak meníš ceny počas dňa, potrebuješ častejšiu aktualizáciu.
• Ignorované upozornenia. Produkt beží, takže sa to zdá v poriadku, pritom má obmedzený dosah.
• Vypnutie kampane namiesto opravy feedu. Kampaň za to nemôže, dáta áno.

A jedna nepríjemná pravda: keď máš všetko schválené a predaje aj tak nechodia, problém nie je v Merchant Center. Vtedy sa pozri na ceny voči konkurencii, na fotky, na dopravu a na to, čo sa deje na stránke produktu. Feed rozhoduje o tom, či sa vôbec zobrazíš, o zvyšku rozhoduje ponuka. Ako fungujú samotné aukcie a kampane, som rozpísal v článku o tom, čo je Google Ads.

Záver

Začni tým, že si v diagnostike zoradíš problémy podľa počtu produktov a opravíš tú najväčšiu skupinu pri zdroji dát. Potom si nastav týždennú kontrolu, aby si ďalšie zamietnutia zachytil skôr, než ti spadne výkon kampaní.

Ak chceš, aby feed aj kampane riešil niekto, kto v tom sedí denne, pozri si moju správu Google Ads. Napíš mi, ozvem sa do 24 hodín.