Zooplus newsletter, čo si z neho vziať pre svoj e-shop?

Krátka odpoveď: Newsletter veľkého zoo e-shopu, ako je zooplus, je dobrý študijný materiál pre každý e-shop so spotrebným tovarom. Prihlás sa naň, zapisuj si, kedy a čo ti chodí, a prevezmi princípy, nie dizajn: uvítaciu sériu, pripomienku doplnenia zásob, segmentáciu podľa nákupov a čistú databázu, vďaka ktorej e-maily nepadajú do spamu.

Ak hľadáš, ako sa na zooplus newsletter prihlásiť kvôli zľave, formulár nájdeš priamo na ich webe. Tento článok je pre majiteľov e-shopov, ktorí chcú z e-mailu urobiť kanál, ktorý zarába bez platenia za každý klik.

Prečo je e-mail najlacnejší kanál e-shopu?

V Google Ads aj Meta Ads platíš za každý klik alebo zobrazenie, aj keď oslovuješ človeka, ktorý u teba už nakúpil. E-mail posielaš ľuďom, ktorých si už raz získal. Náklad je nástroj na rozosielanie a tvoj čas, nie aukcia.

Preto e-mail funguje ako násobič reklamy: reklama privedie prvý nákup, e-mail prinesie druhý, tretí a ďalší. Pri krmive, stelivách, kozmetike alebo filtroch to platí ešte viac, lebo tovar sa minie a zákazník ho musí kúpiť znova.

Pravda, ktorú nie každý rád počuje: ak máš malú databázu a produkt, ktorý ľudia kupujú raz za päť rokov, newsletter ti tržby nezachráni. Vtedy je problém v návštevnosti alebo v ponuke, nie v e-mailoch.

Ako rozobrať newsletter veľkého e-shopu krok za krokom

Najlacnejší prieskum, aký poznám: prihlás sa na newsletter niekoľkých veľkých e-shopov zo svojho segmentu, pri zoo e-shopoch napríklad na zooplus, a mesiac si zapisuj, čo ti chodí. Neskúmaš grafiku, skúmaš systém.

1. Založ si na to samostatnú e-mailovú adresu, aby sa ti správy nemiešali s pracovnou poštou.
2. Prihlás sa a zapíš si, čo príde hneď po prihlásení a z koľkých e-mailov sa skladá uvítacia séria.
3. Vlož niečo do košíka a odíď bez objednávky. Sleduj, či a kedy príde pripomienka.
4. Ak to dáva zmysel, urob malý nákup a pozri sa, čo chodí po ňom: potvrdenie, tipy na použitie, pripomienka doplnenia.
5. Zapisuj si frekvenciu, dni a časy odoslania, predmety e-mailov a to, či obsah sedí na to, čo si kupoval alebo prezeral.
6. Na konci mesiaca vyber tri veci, ktoré vieš preniesť do svojho e-shopu aj bez veľkého tímu.

Pozor na jednu vec: veľký e-shop má iný rozpočet, iný sortiment a iné dáta. Kopíruj logiku (kedy a komu posielať), nie frekvenciu. Ak budeš posielať každý deň databáze s pár stovkami ľudí, rýchlo ich stratíš.

Ktoré e-mailové flowy nastaviť ako prvé?

Flow je automatický e-mail alebo séria e-mailov, ktorú spustí správanie zákazníka, nie tvoj kalendár. Nastavíš ho raz a beží sám. Podrobne som ich rozobral v článku o tom, ktoré e-mailové flowy nastaviť pre e-shop ako prvé. Tu je skrátený prehľad v poradí, v akom ich zapínam.

Flow	Čo ho spustí	Čo má obsahovať	Čo sledovať
Uvítacia séria	Prihlásenie na odber	Kto si, prečo nakúpiť práve u teba, prvá ponuka	Koľko nových odberateľov nakúpi
Opustený košík	Produkt v košíku bez objednávky	Produkt, cena, doprava, recenzia	Tržby z flowu, počet vrátených košíkov
Po nákupe	Dokončená objednávka	Stav doručenia, návod, tip na použitie	Odhlásenia, otázky na podporu, druhý nákup
Doplnenie zásob	Odhadovaný čas, keď sa tovar minie	Pripomienka s odkazom na ten istý produkt	Opakované nákupy a tržby
Návrat neaktívnych	Dlho bez nákupu alebo bez otvorenia	Dôvod vrátiť sa, potom vyradenie z databázy	Koľko sa vrátilo a koľko si vyradil

Doplnenie zásob je pre e-shop so spotrebným tovarom najdôležitejší flow a pri auditoch menších e-shopov mi chýba najčastejšie. Interval si odvodíš z vlastných objednávok: pozri sa, koľko dní priemerne prejde medzi dvoma nákupmi toho istého produktu, a pripomienku pošli pár dní predtým.

Ako segmentovať databázu, aby newsletter nechodil všetkým rovnako?

Segmentácia znamená rozdeliť odberateľov do skupín podľa toho, čo o nich vieš, a každej skupine posielať to, čo ju zaujíma. Majiteľ psa nepotrebuje akciu na mačacie stelivo.

Segmenty, s ktorými začínam

• Kupujúci a nekupujúci: človek, ktorý už nakúpil, potrebuje iný e-mail ako ten, kto sa len prihlásil.
• Kategória: podľa toho, čo kupuje alebo prezerá. Pri zoo e-shope pes, mačka, hlodavce, v iných segmentoch podobne.
• Čas od posledného nákupu: aktívni, tí, ktorým sa blíži ďalší nákup, a tí, ktorí vypadávajú.
• Aktivita v e-mailoch: kto kliká a kto mesiace nereaguje.

Viac na začiatok netreba. Desať segmentov s piatimi ľuďmi ti pridá len prácu. Ak začínaš úplne od nuly, ako získať prvých odberateľov som písal v článku newsletter pre e-shop, ako ho rozbehnúť od nuly.

Ako si spočítať, koľko ti odberateľ prináša

Vzorec: tržby z e-mailu za 90 dní delené priemerným počtom aktívnych odberateľov. Povedzme (ukážkové čísla), že e-mail priniesol za štvrťrok 3 000 € a máš 2 000 aktívnych odberateľov. Jeden odberateľ ti potom prináša 1,50 € za štvrťrok.

Toto číslo porovnaj s tým, koľko ťa stojí získať odberateľa cez reklamu alebo pop-up so zľavou. Tržby z e-mailu meraj aj v GA4 cez UTM parametre (návody nájdeš v centre pomoci Google Analytics), nielen v štatistikách nástroja na rozosielanie. Každý nástroj počíta pripisovanie tržieb po svojom, preto sa čísla takmer nikdy nezhodujú.

Prečo newsletter padá do spamu a ako to opraviť?

Doručiteľnosť je to, či sa tvoj e-mail dostane do doručenej pošty, a nie do spamu. Môžeš mať skvelý obsah, ale ak ho nikto neuvidí, nezarobí nič.

• SPF, DKIM a DMARC: tri záznamy v DNS tvojej domény. SPF hovorí, ktoré servery smú posielať e-maily v tvojom mene, DKIM e-mail digitálne podpíše a DMARC určuje, čo sa má stať s e-mailom, ktorý kontrolou neprejde. Nastaví ich ten, kto spravuje tvoju doménu, podľa návodu tvojho nástroja na rozosielanie.
• Vlastná doména: posielaj z adresy na svojej doméne, nie z bezplatnej schránky.
• Jednoduché odhlásenie: viditeľné a na jeden klik. Kto sa nevie odhlásiť, klikne na „spam“, a to ti uškodí viac.
• Vyraďovanie neaktívnych: kto mesiace neotvoril ani neklikol, ťahá dole tvoju reputáciu odosielateľa.
• Len so súhlasom: nekupuj databázy a nepíš ľuďom, ktorí ti súhlas nedali. Okrem spamu riskuješ problém s GDPR.
• Postupný rozbeh: novú doménu alebo nový nástroj začni najaktívnejšími odberateľmi a objem zvyšuj postupne.

Ak to všetko máš a e-maily stále končia v spame, zavolaj špecialistu na doručiteľnosť. Tu sa oplatí, aby sa niekto pozrel do technických hlavičiek e-mailov a reputácie domény.

Čo na to hovoria účty, ktoré spravujem

Keď robím audit e-shopu, ktorý už má databázu, najčastejšie nájdem rovnaký obraz: newsletter ide raz za čas celej databáze naraz a automatizácie neexistujú alebo končia jedným uvítacím e-mailom.

Pozorovanie, ktoré sa mi opakuje: keď poradie otočím a najprv zapnem flowy, jednorazové kampane prestanú byť hlavným zdrojom tržieb z e-mailu. Prvé peniaze potom prichádzajú z opusteného košíka a z pripomienky doplnenia, teda z e-mailov, ktoré nikto nemusí každý týždeň písať.

Druhá vec je zľava za prihlásenie na odber. Pri e-shopoch s tenkou maržou ju radšej nahrádzam dopravou zdarma pri prvom nákupe alebo praktickým obsahom, napríklad sprievodcom výberom krmiva. Zľava priťahuje ľudí, ktorí potom čakajú na ďalšiu zľavu, a ty to platíš z marže pri každom nákupe.

Najčastejšie chyby pri newslettri e-shopu

• Jeden e-mail pre všetkých bez ohľadu na to, čo kupujú.
• Kopírovanie frekvencie veľkých e-shopov pri malej databáze.
• Žiadne automatizácie, len ručné kampane, keď sa nájde čas.
• Hodnotenie podľa otvorení. Niektoré e-mailové aplikácie otvorenia skresľujú, preto sleduj kliky a tržby.
• Databáza plná ľudí, ktorí roky nereagujú.
• Newsletter ako záchrana webu, ktorý nepredáva. Ak ľudia z e-mailu klikajú a nenakupujú, problém je na webe alebo v ponuke.

Čo urobiť ako prvé

Prihlás sa na newsletter zooplusu a dvoch ďalších veľkých e-shopov zo svojho segmentu a mesiac si zapisuj, čo ti chodí. Medzitým zapni uvítaciu sériu a opustený košík a nechaj skontrolovať SPF, DKIM a DMARC na svojej doméne.

Ak chceš, aby e-mail, reklama a meranie fungovali ako jeden systém, pozri si moje služby výkonnostného marketingu. Napíš mi, ozvem sa do 24 hodín.